Manufaktur, nicht Agentur
Der zweite Teil unseres Namens ist kein Schmuck. Eine Manufaktur arbeitet in kleiner Besetzung, mit sichtbaren Händen und ohne Zwischenschicht. Wer bei uns das erste Gespräch führt, sitzt auch im Projekt am Tisch — es gibt keine Verkaufsmannschaft, die etwas zusagt, was später andere abarbeiten.
Das hat Konsequenzen für den Zuschnitt. Wir setzen keine vorbereiteten Programme um, sondern bauen jedes Vorgehen aus dem, was wir in Ihrem Haus tatsächlich vorfinden: Ihre Kundenkontaktpunkte, Ihre Systeme, Ihre gewachsenen Zuständigkeiten. Standardfolien sparen uns Zeit, Ihnen aber nichts.
ZEITGEIST wurde im März 2016 gegründet, der Sitz ist Hamburg. Seitdem arbeiten wir als Customer Care Experten an einer Frage: Wie wird aus Kundenkontakt eine Erfahrung, die Ihre Kunden weitererzählen?
Eckdaten
März 2016
Gründung
Start der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH.
Hamburg
Sitz
Winterhuder Weg 29, tätig für Auftraggeber im gesamten deutschsprachigen Raum.
Manufaktur
Arbeitsform
Kleine feste Besetzung, projektbezogen ergänzt durch ausgesuchte Kooperationspartner.
Persönlichkeiten statt Profile
Hinter ZEITGEIST stehen Menschen, die das Service- und Consulting-Geschäft über Jahre operativ verantwortet haben — nicht nur beschrieben. Sie kennen den Unterschied zwischen einem gut gemeinten Qualitätsziel und einer Schicht am Montagmorgen, in der drei Systeme gleichzeitig hängen.
Diese Erfahrung ist der Grund, warum unsere Empfehlungen umsetzbar sind. Wir prüfen jede Maßnahme daran, ob sie im Alltag Ihrer Teams Bestand hat: in der Steuerung, in der Führung, im Kundengespräch. Was sich nur in der Präsentation gut anfühlt, streichen wir selbst.
Methodenkompetenz bringen wir in allen servicerelevanten Bereichen mit — von der Analyse der Kundenkontaktpunkte über Prozess- und Organisationsfragen bis zur Begleitung der Umsetzung.
Wie wir Projekte besetzen
Die Besetzung folgt der Aufgabe, nicht einem Auslastungsplan.
Kleine Kernbesetzung
Jedes Projekt hat ein festes Gesicht auf unserer Seite. Verantwortung wird nicht weitergereicht, Zwischenstände nicht übersetzt.
Ausgesuchte Kooperationspartner
Braucht eine Aufgabe zusätzliche Spezialisierung, binden wir projektbezogen Partner ein, mit denen wir bereits gearbeitet haben. Sie erfahren vorher, wer kommt und warum.
Operative Nähe
Wir arbeiten dort, wo der Kundenkontakt stattfindet — im Service Center, an der Schnittstelle zum Vertrieb, in der Steuerungsrunde. Analyse aus zweiter Hand reicht uns nicht.
Umsetzung inklusive
Unser Auftrag endet nicht mit dem Konzept. Wir begleiten die Veränderung, bis sie im Betrieb trägt und messbar ist.
Eine Manufaktur wächst nicht in die Breite, sondern in die Sorgfalt. Deshalb nehmen wir nur so viele Projekte an, wie wir persönlich begleiten können.
Lernen Sie uns kennen
Ein erstes Gespräch über Ihre Ausgangslage — ohne Vorbedingung und ohne vorbereitete Lösung.