Medien · Fachbeiträge · Zündstoff

Gedanken, die wir öffentlich machen

Was wir in Projekten mit Service-Organisationen lernen, schreiben wir auf: über künstliche Intelligenz im Kundenservice, über Kennzahlen, die den Blick verstellen, und über Mitarbeitende, die innerlich gekündigt haben. Diese Seite bündelt unsere Fachbeiträge und richtet sich an alle, die darüber berichten oder mit uns sprechen möchten.

Zu den Impulsen Presseanfrage stellen

Wir schreiben über Service, wie er heute gedacht und gefühlt wird.

Der Name ist Programm: Zeitgeist ist die Denk- und Fühlweise eines Zeitalters. Für Kundenmanagement heißt das, die Fragen aufzugreifen, die Geschäftsführungen und Service-Verantwortliche gerade wirklich beschäftigen — nicht die, die vor zehn Jahren aktuell waren.

Unsere Beiträge erscheinen unter dem Titel „Zündstoff“ im Zeitgeist-Blog. Sie sind bewusst zugespitzt, weil eine Diskussion erst dann beginnt, wenn jemand eine klare Position bezieht. Geschrieben werden sie von den Beratern, die auch in den Projekten arbeiten.

Zündstoff: Themen, über die wir geschrieben haben

Eine Auswahl aus dem Zeitgeist-Blog. Die vollständigen Beiträge mit Datum und Text finden Sie auf der Seite Impulse.

KI mit Businessvalue

Künstliche Intelligenz ist im Kundenservice angekommen, der messbare Nutzen oft noch nicht. Der Beitrag fragt, woran sich der Wert einer KI-Anwendung tatsächlich ablesen lässt — und was vor der Investition geklärt sein muss.

KI im Kundenservice

Zwischen Chatbot-Versprechen und dem Alltag im Service liegt viel Arbeit. Hier geht es darum, wo KI Kundinnen und Kunden wirklich entlastet und wo sie nur ein weiteres Hindernis vor dem menschlichen Ansprechpartner aufbaut.

Lost in KPIs

Wer jede Minute misst, verliert leicht das Erlebnis des Kunden aus dem Blick. Der Beitrag nimmt Kennzahlensysteme auseinander, die Steuerung versprechen und am Ende nur Berichte erzeugen.

Erosion des Service

Service verschlechtert sich selten über Nacht, sondern in vielen kleinen Kürzungen. Es geht um die Frage, wann aus Sparen ein Vertrauensverlust wird, den kein Kampagnenbudget zurückholt.

Silent Resignation

Mitarbeitende, die bleiben, aber innerlich gegangen sind, prägen jedes Kundengespräch. Der Beitrag beschreibt, warum Kundenbegeisterung ohne engagierte Teams nicht zu haben ist.

Weitere Beiträge im Zündstoff-Blog

Neben den großen Themen greifen wir Fragen auf, die in Service-Organisationen gerade auf den Tisch kommen.

Agentic AI

Beitrag aus dem September 2026: KI-Systeme, die nicht nur antworten, sondern selbstständig Aufgaben erledigen — und was das für Verantwortung und Prozesse im Kundenservice bedeutet.

Recht auf Reparatur

Beitrag aus dem September 2026: Wenn Reparierbarkeit zur Pflicht wird, verändert sich der Service rund um ein Produkt. Ein Blick darauf, worauf sich Kundendienste einstellen sollten.

KI-Einführung

Wie eine Einführung gelingt, die Mitarbeitende mitnimmt, statt sie vor vollendete Tatsachen zu stellen.

KI beginnt bei intelligenter Planung

Bevor eine Technologie wirkt, müssen Personaleinsatz, Prozesse und Daten zusammenpassen. Der Beitrag setzt dort an, wo viele Projekte zu spät anfangen.

Ade Workaround

Über die stillen Umwege, mit denen Teams fehlende Prozesse ausgleichen — und warum sie ein Signal sind, kein Zeichen von Effizienz.

Make change happen

Veränderung im Service scheitert selten am Konzept, häufiger an der Umsetzung. Ein Plädoyer dafür, Wandel als Handwerk zu begreifen.

Fachbeiträge in TeleTalk und INTRE

Unsere Artikel aus Fachmagazinen für Kundenservice und Contact Center, 2022 bis 2025 – als PDF zum Nachlesen.

Frühere Fachbeiträge

Artikel aus den Jahren 2016 bis 2021.

Auszeichnungen und CCW

Pressemitteilungen zum Beratersiegel und unsere Unterlagen zur CCW in Berlin.

Für Redaktionen, Veranstalter und Jurys

Zeitgeist Beratungsmanufaktur – Customer Care Experten

Ihre Gesprächspartner

Interviews, Gastbeiträge und Vorträge übernehmen die Inhaber selbst — so wie sie auch in den Projekten arbeiten.

Sandra Gnoth

Inhaberin, ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH

Ansprechpartnerin für Anfragen zu Fachbeiträgen, Interviews und Vorträgen rund um zeitgemäßes Kundenmanagement.

Roland Schmidkunz

Inhaber, ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH

Ansprechpartner für Anfragen zu Fachbeiträgen, Interviews und Vorträgen rund um Service-Organisation und Customer Care.

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