Aktuelles · 09.12.2025 · Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz
CCW 2026: Reden wir über Kundendialog
Vom 24. bis 26. Februar 2026 trifft sich die Branche im Estrel Congress Center in Berlin — Europas führende Kongressmesse für zukunftsfähigen Kundendialog. Wir sind wieder vor Ort und freuen uns auf Sie in Halle 3 am Stand G2.
Warum wir hinfahren
Drei Tage Messe, aber nur wenige echte Gespräche
Auf der CCW trifft sich die Branche, die Kundendialog jeden Tag verantwortet: Service-Leitungen, Customer-Care-Verantwortliche, Geschäftsführungen. Genau mit diesen Menschen arbeiten wir sonst über Monate in Projekten. Eine Messe ist die seltene Gelegenheit, in zwei Stunden über das zu sprechen, wofür sonst drei Termine nötig wären.
Wir kommen nicht mit einer Produktpräsentation, sondern mit Fragen: Was verspricht Ihr Unternehmen dem Kunden, was davon hält es im Alltag ein, und an welcher Stelle bricht es? Wenn Sie darauf keine glatte Antwort haben, ist das ein guter Anfang für ein Gespräch.
Melden Sie sich vorab — dann sind wir vorbereitet, statt zwischen Tür und Angel zu reden. Ein Anruf unter +49 40 22 818 042 oder eine kurze Mail genügen.
Worüber wir in Berlin sprechen wollen
Fünf Themen aus unseren Impulsen, die wir mit auf die Messe nehmen. Suchen Sie sich eines aus — oder bringen Sie Ihr eigenes mit.
KI mit Businessvalue
Der Pilot läuft, der Nutzen bleibt unklar. Wir sprechen darüber, wie sich der Wertbeitrag von KI im Service so fassen lässt, dass er einer Geschäftsführung standhält — und welche Vorarbeit im Prozess dafür nötig ist, bevor überhaupt ein Modell angeschlossen wird.
KI im Kundenservice
Zwischen Entlastung und Entfremdung liegt eine schmale Linie. Wir diskutieren, welche Kontakte Automatisierung verträgt, wo der Mensch unersetzbar bleibt und wie Mitarbeitende mitgenommen werden, statt sich wegrationalisiert zu fühlen.
Lost in KPIs
Kennzahlen, die alles messen und nichts steuern. Wir schauen gemeinsam auf Ihr Berichtswesen und fragen, welche Zahl tatsächlich eine Entscheidung auslöst — und welche nur monatlich ihre Existenz bestätigt.
Erosion des Service
Serviceversprechen verschwinden selten mit einem Beschluss, sondern in vielen kleinen Kürzungen. Wir sprechen über die Stellen, an denen Qualität unbemerkt abgetragen wird, und darüber, wie man den Verlust sichtbar macht, bevor der Kunde ihn ausspricht.
Silent Resignation
Teams, die nicht kündigen, aber innerlich aufgegeben haben. Im Kundenkontakt zeigt sich das zuerst — an der Stimme, am Tempo, am Verzicht auf die zweite Frage. Wir reden darüber, wie Führung diese Stille bemerkt und was danach kommen muss.
Sie sprechen mit denen, die auch im Projekt arbeiten.
Auf der CCW stehen Sandra Gnoth und Roland Schmidtkunz selbst vor Ihnen — keine Vertriebsdelegation, die Ihr Anliegen später weitergibt.
Termin, Standort und Ihr kostenfreies Ticket
Damit Sie nichts suchen müssen: die harten Angaben zur CCW 2026 auf einen Blick.
24.–26. Februar 2026
Messetermin
Estrel Congress Center, Berlin — Kongressmesse für innovativen Kundendialog.
Halle 3 · Stand G2
Wo Sie uns finden
Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz sind an allen Messetagen am Stand.
7117092
Gutscheincode für den kostenfreien Messebesuch
Registrierung über www.ccw.eu/messeanmeldung. Der Code ist mehrfach einlösbar — geben Sie ihn gern an Kolleginnen und Kollegen weiter.
So verabreden wir uns
Kein Formular, keine Lead-Strecke. Drei Nachrichten, dann steht der Termin.
- 01
Sie schreiben uns
Eine Mail an info@zeitgeist-manufaktur.com mit Ihrem Namen, Ihrem Unternehmen und dem Thema, das Sie beschäftigt. Zwei Sätze reichen vollkommen.
- 02
Wir schlagen Zeitfenster vor
Sie bekommen von uns mögliche Zeiten für die Messetage zurück. Wenn Ihnen keines passt, finden wir einen Termin davor oder danach — telefonisch oder in Hamburg.
- 03
Treffpunkt steht
Wir bestätigen Ort und Uhrzeit schriftlich und melden uns am Tag selbst per Telefon, falls sich auf dem Gelände etwas verschiebt. Sie müssen nichts suchen.
Was Sie vorher wissen sollten
Den Treffpunkt stimmen wir vorab individuell ab, je nachdem, wann Sie vor Ort sind und wie viel Ruhe das Thema braucht. Wir bestätigen Ort und Uhrzeit schriftlich, bevor Sie anreisen. So verlieren Sie keine Zeit mit Suchen.
Termin für die CCW 2026 anfragen
Eine Mail mit Ihrem Wunschzeitfenster genügt. Wir antworten persönlich und halten Ihnen die Zeit frei.