GRAS WÄCHST NICHT SCHNELLER, WENN MAN DARAN ZIEHT.
Erfolgreiche Weiterentwicklung von Teams: Das Geheimnis liegt in der Teamarbeit
27. September 2023 - Blogartikel von Sandra Gnoth & Roland Schmidkunz
Die Performance einer Organisation hängt nicht nur von den Ergebnissen und dem Output ab, sondern auch von ihrer Fähigkeit zur Veränderung und Anpassung. In der Praxis beobachten wir häufig, dass Service-Einheiten im Mittelstand zwar gute Ergebnisse erzielen, aber bei Veränderungen an ihre Grenzen stoßen. Warum ist das so?
Die Antwort liegt oft darin begründet, dass diese Organisationen zwar über umfassendes Fachwissen und Erfahrung im Rahmen ihrer internen Prozesse verfügen, aber weniger Erfahrung in der Arbeit "am System", also im Teamkontext, haben. Ein Beispiel: Ein Service-Team mit langjährigen Mitarbeitern soll ein neues CRM-System einführen. Die Anforderungen, die sie dokumentieren, sind vermutlich unzureichend, da sie keine Erfahrung in der Gestaltung von übergreifenden Lösungen haben.
Um sich als Organisation weiterzuentwickeln, sind neben Fachwissen auch methodische Kenntnisse entscheidend. Hier sind einige Schlüsselaspekte:
1. Training & Coaching: Bei Veränderungen ist nicht allein das Wissen, sondern auch die praktische Umsetzung entscheidend. Mitarbeiter müssen nicht nur Veränderungskonzepte verstehen, sondern auch in der Lage sein, sie zu realisieren. Hierbei sind gezielte Trainings- und Coaching-Maßnahmen unerlässlich. In der Organisation sollten Personen mit spezialisiertem Methodenwissen vorhanden sein, um ihre Kollegen zu befähigen und zu unterstützen.
2. Konzeptionelle Arbeit: Veränderungen in Organisationen erfordern oft die Zusammenarbeit verschiedener Teams und Abteilungen. Es ist entscheidend, klare Ziele zu definieren und die erforderlichen Schritte schriftlich festzuhalten. Das erfordert konzeptionelle Fähigkeiten, um Ideen strukturiert zu organisieren und für andere verständlich zu machen.
3. Analytics: Die Fähigkeit, die Leistung einer Organisation anhand von Fakten zu bewerten, ist unerlässlich. Hierbei müssen relevante Kennzahlen ermittelt und analysiert werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Dafür sind Mitarbeiter erforderlich, die diese Kennzahlen erheben und weiterentwickeln können.
Die Arbeit am Team ist entscheidend für die Weiterentwicklung einer Organisation. Dafür sind überfachliche Fähigkeiten notwendig, die entweder intern entwickelt oder durch externe Ressourcen erworben werden können.
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