Digitalisierung

Wir begleiten unsere Kunden bei der Transformation personalbindender Service-Aktivitäten hin zu zeitgemäßen und adäquaten Medien.

  • Analyse und Darstellung von Absprungpunkten aus konventionellen Servicekontakten hin zu digitalen Kanälen
  • Definition, Aufbau und Implementierung adäquater Kontaktkanäle oder Self Service Funktionalitäten unter Beibehaltung eines hohen Service Anspruches
  • Modifikation von Prozessen für die Mehrkanal Nutzung
  • Orchestrierung der Kanäle von der Strategie über die Planung bis hin zur Durchführung
  • Kampagnenmanagement zur Steuerung der Kontakte auf diverse Kanäle
  • Der Aufbau einer vernetzten Service-Intelligenz ist heute unabdingbar.
    Denn der Kunde wird zunehmend anspruchsvoller.